translation missing: nl.general.accessibility.skip_to_content
Voor 23.00 besteld, morgen in huis
Gratis bezorging vanaf €80 in NL & BE
Aanbevolen Bulletproof Reseller
Voor 23.00 besteld, morgen in huis

FAQ Reward points

# Wat zijn LiveHelfi reward points?
Dit is onze manier om onze waardering te tonen aan onze klanten. Je spaart punten bij al je aankopen, maar ook wanneer je bijvoorbeeld anderen doorverwijst naar onze webshop. Je kunt ze gebruiken om korting te krijgen op je aankopen, dus hoe meer punten je spaart, hoe meer korting je kunt krijgen!

# Wie kan meedoen?
Iedereen met een account bij LiveHelfi spaart automatisch reward points. 

# Hoe spaar ik reward points?
Je ontvangt 5 reward points per €1. Om alle manieren te zien waarop je punten kunt verdienen klik je op de button ‘reward points’ in het menu bovenaan de pagina. Hier zie je ook direct het aantal reward points dat je gespaard hebt. 

#Hoe kan ik zien hoeveel punten ik heb gespaard?
Je kunt dat zien wanneer je ingelogd bent in je account. Daarnaast sturen we je maandelijks een overzicht per mail. 

# Hoe kan ik mijn reward points inwisselen?
Als je op de button ‘rewards’ hebt geklikt, zie je direct onder je puntenaantal drie opties, wanneer je op ‘rewards’ klikt zie je alle rewards die er zijn. Als je genoeg punten hebt gespaard kun je een discount code aanmaken waarmee je korting op je bestelling krijgt. Je kunt ook bij de checkout via een slider besluiten of je nog een discount code met je reward points wilt aanmaken en gebruiken

  • Discount codes zijn niet in te wisselen bij bestellingen met abonnementproducten.
  • Discount codes zijn niet te combineren met andere kortingscodes.
  • Discount codes zijn niet in te wisselen voor contant geld.
  • Reward points zijn een jaar geldig.
  • Reward points zijn niet overdraagbaar.

# Is er een limiet aan het aantal punten dat ik kan verdienen?
Nee, je kunt zoveel punten sparen als je maar wilt. 

# Wat betekenen 'goedgekeurd', 'in afwachting van' en 'geannuleerd'
*Approved: Deze punten kunnen onmiddellijk worden ingewisseld voor rewards.
* Pending: Deze punten moeten worden geverifieerd voordat je ze kunt inwisselen.
*Cancelled: Deze punten worden niet toegevoegd aan je account. Dit gebeurt bijvoorbeeld als je een aankoop annuleert (de punten gaan dan van ‘in behandeling’ naar ‘geannuleerd’)

# Wat gebeurt er als een vriend die ik doorverwezen had zijn bestelling annuleert of retourneert?
De punten die in afwachting zijn worden geannuleerd en zullen worden verwijderd van je account.

# Waarom heb ik ineens minder punten?
Jij, of iemand die je naar ons hebt verwezen, heeft een aankoop geannuleerd of geretourneerd.

# Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen reward points gekregen!
Het kan soms een paar minuten duren voordat alle data tussen onze webwinkel en de applicatie voor de reward points met elkaar gesynchroniseerd zijn.  Laat het ons weten als er na een dag nog geen reward points bijgeschreven zijn. Mail ons dan even via service@livehelfi.com, we gaan dan kijken of er iets anders aan de hand is.

# Hoe kan ik mijn reward points gebruiken tijdens het afrekenen?
Je kunt op de reward points pagina je punten inwisselen voor een code. Deze code kun je vervolgens bij de checkout invoeren. Je ontvangt dan direct korting.

# Wat moet ik doen als ik geen reward points meer wil sparen?
Als je niet langer reward points wilt sparen, neem dan contact met ons op via service@livehelfi.com

# Wat moet ik doen als ik weer opnieuw reward points wil gaan sparen?
Als je contact met ons opneemt, zullen we je opnieuw inschrijven. Je puntentotaal begint dan echter weer van nul af aan.

#Waarvoor worden mijn persoonsgegevens gebruikt?
Je persoonsgegevens zijn gekoppeld aan je account bij LiveHelfi en worden alleen gebruikt voor de doeleinden zoals aangegeven in onze privacyverklaring.

#Aansprakelijkheid
LiveHelfi is op geen enkele wijze aansprakelijk voor enig letsel, verlies of schade die voortvloeit uit deelname aan ons reward points programma.

Indien er naar het oordeel van LiveHelfi sprake is van onrechtmatig gebruik van deelname aan het reward points programma, behoudt LiveHelfi zich het recht voor het reward points programma zonder kennisgeving vooraf te wijzigen of te beëindigen.  

# Waar kan ik een probleem melden of feedback geven?
Bij vragen of problemen kun je ons een mail sturen op service@livehelfi.com en dan gaan we een oplossing zoeken.