Ja, alle getoonde prijzen zijn inclusief BTW.

Je kunt op verschillende manieren betalen:

- iDEAL 

- PayPal

- Visa/MasterCard

- American Express

- Bancontact

- Bankoverschrijving

Ja, wij verzenden naar alle EU-landen.

Bekijk de pagina verzenden en retourneren.

Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra je betaling verwerkt is. Heb je geen mail van ons ontvangen? Dan kan het zijn dat ze in je spamfilter terecht zijn gekomen. Heb je ook daar geen mail van ons ontvangen, neem dan even contact met ons op via service@livehelfi.com.

Na het afronden van je bestelling ontvang je direct een mail met orderbevestiging. Hierin staat ook een overzicht van jouw bestelling.

Wil je je bestelling annuleren of nog iets wijzigen?

Stuur ons dan even een email met je ordernummer <ORD*****NL>. In sommige gevallen kunnen we de order nog uit het bestelproces halen. Het alternatief is dat je je de bestelling weigert bij bezorging. Deze wordt dan automatisch retour gezonden en dan storten wij het aankoopbedrag weer terug.

In de verzendbevestiging die je per mail krijgt staat een track & trace waarmee je je bestelling kunt volgen. Hou deze goed in de gaten, want hier vind je alle actuele informatie over je pakket en de bezorging.

Als je binnen 5 werkdagen je bestelling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice.

Helaas gebeurt het soms wel eens dat de T&T aangeeft dat het pakket bezorgd is, maar dat het niet ontvangen is. Wij gaan in zo'n geval een postonderzoek starten, meer daarover vind je op de pagina verzenden en retourneren.

Als je pakket of producten in het pakket tijdens het vervoer zijn beschadigd, stuur ons dan direct een mail met duidelijke foto's van de doos, het adreslabel, de inhoud en de beschadigingen. Deze hebben wij nodig om de schade te kunnen claimen bij de vervoerder.

Ja, dat is mogelijk. Je kunt bestellingen binnen 14 dagen na ontvangst retour sturen. De verzendkosten zijn voor eigen rekening. Zie de pagina verzenden en retourneren.

Ja, LiveHelfi voldoet aan de wettelijke garantiebepalingen. Een product moet zijn of doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Als dit niet zo is, dan kun je het terugsturen of vragen om een vervangend product. Wanneer je het terugstuurt vergoeden we alle gemaakte kosten (aankoop en verzendkosten).

Laat ons via service@livehelfi.com weten dat je je bestelling retour wilt sturen en geld terug wilt. Wij storten dan je aankoopbedrag weer terug als het product is ontvangen.

Shop Pay is een portemonnee waarmee je sneller kunt afrekenen bij deelnemende winkels door automatisch je opgeslagen e-mail-, betaal- en verzendgegevens in te vullen. De volgende informatie wordt opgeslagen en veilig versleuteld voor jouw toekomstige aankopen:

• e-mail
• maximaal 20 verzendadressen
• creditcardgegevens voor maximaal 10 creditcards, inclusief factuuradressen
• mobiel telefoonnummer

Nadat je Shop Pay hebt ingesteld, kun je je creditcard- en factuurgegevens beheren vanuit je Wallet in de Shop app. Je kunt je verzendadressen beheren in de instellingen voor Verzendadressen van de Shop app.

Om Shop Pay te gebruiken heb je een Visa, Visa Debit, Mastercard of American Express kaart nodig.

Om een kortingscode of cadeaubon te gebruiken bij het afrekenen, tik je op Voeg een kortingscode of cadeaubon toe, voer je de code in en tik je op Toepassen. Controleer voordat je uitcheckt je bestelling om er zeker van te zijn dat de kortingscode of cadeaubon is toegepast.

Om meerdere cadeaubonnen in te wisselen bij het afrekenen, kun je elke cadeauboncode afzonderlijk toevoegen. Je kunt ook een kortingscode gebruiken in combinatie met een cadeaubon bij het afrekenen. Je kunt echter maar één kortingscode per bestelling toepassen bij het afrekenen.

LiveHelfi is niet de eigenaar van Shop Pay.

Met een account hoef je bij een volgend bezoek niet meer opnieuw je gegevens in te voeren. Je kunt ook je vorige bestellingen inzien en daarnaast kun je dan ook meedoen aan ons spaarprogramma.

Via "Mijn account", rechtsboven in het menu, kun je je accountgegevens wijzigen.

Wij hebben een Nederlandse, Engelse en Duitse website. Dit zijn aparte administratieve systemen. Als je probeert in te loggen in een andere taal dan die waarin je een account hebt gemaakt wordt je e-mailadres niet herkend. Probeer het nog eens in een andere vertaling. Als dat ook niet helpt, stuur dan een mailtje naar service@livehelfi.com. We gaan het dan zo snel mogelijk voor je oplossen.

Dit leggen we uit in ons privacybeleid.

Onze Algemene Voorwaarden kun je hier lezen.

Voor klachten over bezorging kun je per e-mail contact opnemen met de klantenservice zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Bij vragen of problemen kun je ons een mail sturen op service@livehelfi.com en dan gaan we een oplossing zoeken.