Voor 23.45 besteld, morgen in huis
Gratis bezorging >€100 in NL & BE
Aanbevolen Bulletproof Reseller
Gratis bezorging >€100 in NL & BE

FAQ

Ja, alle getoonde prijzen zijn inclusief BTW.

Je kunt op verschillende manieren betalen:

- iDEAL 

- PayPal

- Visa/MasterCard

- American Express

- Bancontact

- Bankoverschrijving

Bestel je gelijktijdig een abonnement en losse producten? Dan kan je alleen betalen met creditcard of Apple Pay. Klik hier voor meer informatie.

Ja, wij verzenden naar alle EU-landen.

Bekijk de pagina verzenden en retourneren.

Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra je betaling verwerkt is. Heb je geen mail van ons ontvangen? Dan kan het zijn dat ze in je spamfilter terecht zijn gekomen. Heb je ook daar geen mail van ons ontvangen, neem dan even contact met ons op via service@livehelfi.com.

Na het afronden van je bestelling ontvang je direct een mail met orderbevestiging. Hierin staat ook een overzicht van jouw bestelling.

Wil je je bestelling annuleren of nog iets wijzigen?

Stuur ons dan even een email met je ordernummer <ORD*****NL>. In sommige gevallen kunnen we de order nog uit het bestelproces halen. Het alternatief is dat je je de bestelling weigert bij bezorging. Deze wordt dan automatisch retour gezonden en dan storten wij het aankoopbedrag weer terug.

In de verzendbevestiging die je per mail krijgt staat een track & trace waarmee je je bestelling kunt volgen. Hou deze goed in de gaten, want hier vind je alle actuele informatie over je pakket en de bezorging.

Als je binnen 5 werkdagen je bestelling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice.

Helaas gebeurt het soms wel eens dat de T&T aangeeft dat het pakket bezorgd is, maar dat het niet ontvangen is. Wij gaan in zo'n geval een postonderzoek starten, meer daarover vind je op de pagina verzenden en retourneren.

Als je pakket of producten in het pakket tijdens het vervoer zijn beschadigd, stuur ons dan direct een mail met duidelijke foto's van de doos, het adreslabel, de inhoud en de beschadigingen. Deze hebben wij nodig om de schade te kunnen claimen bij de vervoerder.

Ja, dat is mogelijk. Je kunt bestellingen binnen 14 dagen na ontvangst retour sturen. De verzendkosten zijn voor eigen rekening. Zie de pagina verzenden en retourneren.

Ja, LiveHelfi voldoet aan de wettelijke garantiebepalingen. Een product moet zijn of doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Als dit niet zo is, dan kun je het terugsturen of vragen om een vervangend product. Wanneer je het terugstuurt vergoeden we alle gemaakte kosten (aankoop en verzendkosten).

Laat ons via service@livehelfi.com weten dat je je bestelling retour wilt sturen en geld terug wilt. Wij storten dan je aankoopbedrag weer terug als het product is ontvangen.

Met een account hoef je bij een volgend bezoek niet meer opnieuw je gegevens in te voeren. Je kunt ook je vorige bestellingen inzien en daarnaast kun je dan ook meedoen aan ons spaarprogramma.

Via "Mijn account", rechtsboven in het menu, kun je je accountgegevens wijzigen.

Wij hebben een Nederlandse, Engelse en Duitse website. Dit zijn aparte administratieve systemen. Als je probeert in te loggen in een andere taal dan die waarin je een account hebt gemaakt wordt je e-mailadres niet herkend. Probeer het nog eens in een andere vertaling. Als dat ook niet helpt, stuur dan een mailtje naar service@livehelfi.com. We gaan het dan zo snel mogelijk voor je oplossen.

Dit leggen we uit in ons privacybeleid.

Onze Algemene Voorwaarden kun je hier lezen.

Voor klachten over bezorging kun je per e-mail contact opnemen met de klantenservice zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Dit is onze manier om onze waardering te tonen aan onze klanten. Je spaart punten bij al je aankopen, maar ook wanneer je bijvoorbeeld anderen doorverwijst naar onze webshop. Je kunt ze gebruiken om korting te krijgen op je aankopen, dus hoe meer punten je spaart, hoe meer korting je kunt krijgen!

Iedereen met een account bij LiveHelfi spaart automatisch reward points. 

Je ontvangt 5 reward points per €1. Om alle manieren te zien waarop je punten kunt verdienen klik je op de button ‘reward points’ in het menu bovenaan de pagina. Als je bent ingelogd, zie je hier ook direct het aantal reward points dat je gespaard hebt.

Je kunt dat zien wanneer je ingelogd bent in je account. Daarnaast sturen we je maandelijks een overzicht per mail.

Als je op de button ‘rewards’ hebt geklikt, zie je direct onder je puntenaantal drie opties. Wanneer je op ‘rewards’ klikt zie je alle rewards die er zijn. Als je genoeg punten hebt gespaard kun je een discount code aanmaken waarmee je korting op je bestelling krijgt.

Je kunt ook bij de checkout via een slider besluiten of je nog een discount code met je reward points wilt aanmaken en gebruiken

- Discount codes zijn niet te combineren met andere kortingscodes.

- Discount codes zijn niet in te wisselen voor contant geld.

- Reward points zijn één jaar geldig.

- Reward points zijn niet overdraagbaar.

Nee, je kunt zoveel punten sparen als je maar wilt.

* Approved: Deze punten kunnen onmiddellijk worden ingewisseld voor rewards.
* Pending: Deze punten moeten worden geverifieerd voordat je ze kunt inwisselen.
*Cancelled: Deze punten worden niet toegevoegd aan je account. Dit gebeurt bijvoorbeeld als je een aankoop annuleert (de punten gaan dan van ‘in behandeling’ naar ‘geannuleerd’)

De punten die in afwachting zijn worden geannuleerd en zullen worden verwijderd van je account.

Jij, of iemand die je naar ons hebt verwezen, heeft een aankoop geannuleerd of geretourneerd.

Het kan soms een paar minuten duren voordat alle data tussen onze webwinkel en de applicatie voor de reward points met elkaar gesynchroniseerd zijn.  Laat het ons weten als er na een dag nog geen reward points bijgeschreven zijn. Mail ons dan even via service@livehelfi.com, we gaan dan kijken of er iets anders aan de hand is.

Je kunt op de Rewards pagina je punten inwisselen voor een code. Deze code kun je vervolgens bij het afrekenen invoeren.
Nog makkelijker is het om de "slider" in bij het afrekenen gebruiken.
Op mobiel vind je het invoerveld en de slider onder de link 'Besteloverzicht weergeven".
Je moet natuurlijk wel ingelogd zijn.

Als je niet langer reward points wilt sparen, neem dan contact met ons op via service@livehelfi.com.

Als je contact met ons opneemt, zullen we je opnieuw inschrijven. Je puntentotaal begint dan echter weer van nul af aan.

Je persoonsgegevens zijn gekoppeld aan je account bij LiveHelfi en worden alleen gebruikt voor de doeleinden zoals aangegeven in onze privacyverklaring.

LiveHelfi is op geen enkele wijze aansprakelijk voor enig letsel, verlies of schade die voortvloeit uit deelname aan ons reward points programma.

Indien er naar het oordeel van LiveHelfi sprake is van onrechtmatig gebruik van deelname aan het reward points programma, behoudt LiveHelfi zich het recht voor het reward points programma zonder kennisgeving vooraf te wijzigen of te beëindigen.

Bij vragen of problemen kun je ons een mail sturen op service@livehelfi.com en dan gaan we een oplossing zoeken.

Je kunt bij LiveHelfi voor diverse producten, voordelig een abonnement afsluiten. Iedere 30 of 60 dagen ontvang je dan automatisch het door jou gekozen product met korting. Bekijk de pagina abonnementen voor meer informatie.

We hebben alleen abonnementen op producten waarvan we de levering altijd kunnen garanderen. Daarnaast lenen sommige producten zich niet voor een abonnement.

Met aankoop van een abonnement geef je machtiging voor een terugkerende betaling. Die machtiging is alleen mogelijk bij creditcards en PayPal.