FAQ

Ja, alle getoonde prijzen zijn inclusief BTW.

Je kunt op verschillende manieren betalen:

- iDEAL 

- PayPal

- Visa/MasterCard

- American Express

- Bancontact

- Bankoverschrijving

Bestel je gelijktijdig een abonnement en losse producten? Dan kan je alleen betalen met creditcard of Apple Pay. Klik hier voor meer informatie.

Ja, wij verzenden naar alle EU-landen.

Bekijk de pagina verzenden en retourneren.

Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra je betaling verwerkt is. Heb je geen mail van ons ontvangen? Dan kan het zijn dat ze in je spamfilter terecht zijn gekomen. Heb je ook daar geen mail van ons ontvangen, neem dan even contact met ons op via service@livehelfi.com.

Na het afronden van je bestelling ontvang je direct een mail met orderbevestiging. Hierin staat ook een overzicht van jouw bestelling.

Wil je je bestelling annuleren of nog iets wijzigen?

Stuur ons dan even een email met je ordernummer <ORD*****NL>. In sommige gevallen kunnen we de order nog uit het bestelproces halen. Het alternatief is dat je je de bestelling weigert bij bezorging. Deze wordt dan automatisch retour gezonden en dan storten wij het aankoopbedrag weer terug.

In de verzendbevestiging die je per mail krijgt staat een track & trace waarmee je je bestelling kunt volgen. Hou deze goed in de gaten, want hier vind je alle actuele informatie over je pakket en de bezorging.

Als je binnen 5 werkdagen je bestelling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice.

Helaas gebeurt het soms wel eens dat de T&T aangeeft dat het pakket bezorgd is, maar dat het niet ontvangen is. Wij gaan in zo'n geval een postonderzoek starten, meer daarover vind je op de pagina verzenden en retourneren.

Als je pakket of producten in het pakket tijdens het vervoer zijn beschadigd, stuur ons dan direct een mail met duidelijke foto's van de doos, het adreslabel, de inhoud en de beschadigingen. Deze hebben wij nodig om de schade te kunnen claimen bij de vervoerder.

Ja, dat is mogelijk. Je kunt bestellingen binnen 14 dagen na ontvangst retour sturen. De verzendkosten zijn voor eigen rekening. Zie de pagina verzenden en retourneren.

Ja, LiveHelfi voldoet aan de wettelijke garantiebepalingen. Een product moet zijn of doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Als dit niet zo is, dan kun je het terugsturen of vragen om een vervangend product. Wanneer je het terugstuurt vergoeden we alle gemaakte kosten (aankoop en verzendkosten).

Laat ons via service@livehelfi.com weten dat je je bestelling retour wilt sturen en geld terug wilt. Wij storten dan je aankoopbedrag weer terug als het product is ontvangen.

Met een account hoef je bij een volgend bezoek niet meer opnieuw je gegevens in te voeren. Je kunt ook je vorige bestellingen inzien en daarnaast kun je dan ook meedoen aan ons spaarprogramma.

Via "Mijn account", rechtsboven in het menu, kun je je accountgegevens wijzigen.

Wij hebben een Nederlandse, Engelse en Duitse website. Dit zijn aparte administratieve systemen. Als je probeert in te loggen in een andere taal dan die waarin je een account hebt gemaakt wordt je e-mailadres niet herkend. Probeer het nog eens in een andere vertaling. Als dat ook niet helpt, stuur dan een mailtje naar service@livehelfi.com. We gaan het dan zo snel mogelijk voor je oplossen.

Dit leggen we uit in ons privacybeleid.

Onze Algemene Voorwaarden kun je hier lezen.

Voor klachten over bezorging kun je per e-mail contact opnemen met de klantenservice zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Bij vragen of problemen kun je ons een mail sturen op service@livehelfi.com en dan gaan we een oplossing zoeken.

Dit is onze manier om onze waardering te tonen aan onze klanten. Je spaart punten bij al je aankopen, maar ook wanneer je bijvoorbeeld anderen doorverwijst naar onze webshop. Je kunt ze gebruiken om korting te krijgen op je aankopen, dus hoe meer punten je spaart, hoe meer korting je kunt krijgen!

Iedereen met een account bij LiveHelfi doet automatisch mee aan het LiveHelfi Spaarprogrmma. 

Je ontvangt 5 spaarpunten per €1. Om alle manieren te zien waarop je punten kunt verdienen klik je op de button ‘Spaarprogramma’ in het menu bovenaan de pagina. Als je bent ingelogd, zie je hier ook direct het aantal spaarpunten dat je gespaard hebt.

Je kunt dat zien wanneer je ingelogd bent in je account. Daarnaast sturen we je regelmatig een overzicht per mail.

Als je op de button ‘spaarprogramma’ hebt geklikt, zie je direct onder je puntenaantal drie opties. Wanneer je op ‘Beloningen’ klikt zie je alle beloningen die er mogelijk zijn. Als je genoeg punten hebt gespaard kun je een code aanmaken waarmee je korting op je bestelling krijgt.

Je kunt ook in de checkout via een slider je spaarpunten gebruiken

- Deze codes zijn niet te combineren met andere kortingscodes.

- Deze codes zijn niet in te wisselen voor contant geld.

- Spaarpunten zijn één jaar geldig.

- Spaarpunten zijn niet overdraagbaar.

Nee, je kunt zoveel punten sparen als je maar wilt.

* Goedgekeurd: Deze punten kunnen onmiddellijk worden ingewisseld voor rewards.
* In afwachting van: Deze punten moeten worden geverifieerd voordat je ze kunt inwisselen.
* Afgewezen: Deze punten worden niet toegevoegd aan je account. Dit gebeurt bijvoorbeeld als je een aankoop annuleert (de punten gaan dan van ‘in behandeling’ naar ‘geannuleerd’)

Je kunt een vriend doorverwijzen naar onze website door een verwijs URL te delen via bijvoorbeeld Whatsapp, Facebook of e-mail. Dat doe je door in te loggen en ons Spaarprogramma te bezoeken. Een succesvolle verwijzing levert je 1000 punten op.

Wanneer je de verwijslink verstuurt en de vrienden klikken, opent de link de website van LiveHelfi. Hier krijgen ze een eenmalige -10% kortingscode gepresenteerd.

De vriend moet de kortingscode gebruiken bij het afrekenen om de doorverwijzing succesvol te laten zijn.

We kennen alleen punten & korting toe als je vriend een nieuwe klant is en de bestelling gelijk is aan of meer is dan €50.

Als de doorverwezen vriend de bestelling annuleert of terugstuurt, worden jouw in behandeling zijnde punten geannuleerd en van je account verwijderd.

Je kunt zoveel vrienden doorverwijzen als je wilt!

Jij, of iemand die je naar ons hebt verwezen, heeft een aankoop geannuleerd of geretourneerd.

Het kan soms een paar minuten duren voordat alle data tussen onze webwinkel en het spaarprogramma met elkaar gesynchroniseerd zijn.  Laat het ons weten als er na een dag nog geen spaarpunten bijgeschreven zijn. Mail ons dan even via service@livehelfi.com.

Je kunt op de pagina Spaarprogramma je punten inwisselen voor een code. Deze code kun je vervolgens bij het afrekenen invoeren.
Nog makkelijker is het om de "slider" in bij het afrekenen gebruiken.
Op mobiel vind je het invoerveld en de slider onder de link 'Besteloverzicht weergeven".
Je moet natuurlijk wel ingelogd zijn.

Als je niet langer punten wilt sparen, neem dan contact met ons op via service@livehelfi.com.

Als je contact met ons opneemt, zullen we je opnieuw inschrijven. Je puntentotaal begint dan echter weer van nul af aan.

Je persoonsgegevens zijn gekoppeld aan je account bij LiveHelfi en worden alleen gebruikt voor de doeleinden zoals aangegeven in onze privacyverklaring.

LiveHelfi is op geen enkele wijze aansprakelijk voor enig letsel, verlies of schade die voortvloeit uit deelname aan ons Spaarprogramma.

Indien er naar het oordeel van LiveHelfi sprake is van onrechtmatig gebruik van deelname aan het Spaarprogramma, behoudt LiveHelfi zich het recht voor het Spaarprogramma zonder kennisgeving vooraf te wijzigen of te beëindigen.