translation missing: nl.general.accessibility.skip_to_content
Voor 23.00 besteld, morgen in huis
Gratis bezorging vanaf €80 in NL & BE
Aanbevolen Bulletproof Reseller
Voor 23.00 besteld, morgen in huis

FAQ

Het bestelproces

Hoe kan ik een product zoeken?

Binnen de webwinkel vindt je bovenin de functionaliteit "zoeken naar producten". Hier kan je een zoekterm invullen om te zoeken binnen ons assortiment.

Hoe kan ik een product bestellen?

Je kunt een product bestellen door bij de informatiepagina van het product te klikken op de button "Voeg toe aan winkelmand". Het artikel wordt dan in jouw winkelwagen geplaatst. Je kunt daarna doorgaan met winkelen of je kunt de producten in de winkelmand afrekenen.

Hoe weet ik welke producten in mijn winkelwagen liggen?

Als je klikt op winkelmandje vind je een overzicht van het aantal producten in je winkelwagen en de totale kosten van de producten in jouw winkelwagen. In het winkelwagentje kan je de hoeveelheden van de bestelling nog aanpassen

Ik wil een wijziging doorvoeren in de winkelwagen, hoe doe ik dit?

Je kunt wijzigingen doorvoeren binnen de winkelwagen. Je kunt een product uit de winkelwagen verwijderen door op het kruisje te klikken in de kolom verwijderen achter het betreffende product. Je kunt het aantal stuks van een product wijzigen in de kolom "Aantal". De prijzen worden vervolgens automatisch bijgewerkt.

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is aangekomen?

Als je online een bestelling plaatst en je e-mailadres hebt doorgegeven, ontvang je direct een orderbevestiging op het opgegeven e-mailadres. Hierin vind je een overzicht van jouw bestelling.

Ik wil mijn bestelling annuleren of wijzigen, hoe doe ik dat?

Dit kan alleen als jouw bestelling nog niet verzonden is. Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice voor meer informatie.

Ik wil vanuit het buitenland bestellen, kan dat?

Je kunt binnen de EU bestellen en laten bezorgen.

Kan ik nagaan waar mijn bestelling nu is?

Je ontvangt een e-mail waarin alle informatie staat over wat je hebt besteld is er een track en trace code opgenomen waarmee je je bestelling kan volgen.

Betalen

Op welke manieren kan ik betalen?

Je kunt op verschillende manieren betalen:

  • iDEAL (Mollie)
  • PayPal
  • Visa/MasterCard
  • American Express
  • Bancontact (Mollie)
  • Bankoverschrijving (Mollie)
  • Afterpay

Als je achteraf wilt betalen, stuur ons dan een mailtje op service@livehelfi.com, dan maken we een betaallink voor je aan. De betaling dient een week na ontvangst van de goederen te worden voldaan.

Zijn de prijzen inclusief BTW?

De getoonde prijzen zijn inclusief BTW

Hoe krijg ik mijn geld terug als ik besluit een bestelling retour te sturen?

Je kunt jouw product retour sturen. De klantenservice stort automatisch het totaalbedrag terug op jouw rekening zodra het product is ontvangen.

Ik heb een betaling gedaan. Hoe weet ik zeker dat ik heb betaald?

Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de betaling is verwerkt.

Ik heb betaald, maar geen bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?

Als je binnen 5 werkdagen (tenzij niet op voorraad en/of anders vermeld) na het plaatsen van je bestelling zonder bericht van ons je product nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice.

Bezorging

Zie de pagina verzending en retourneren.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling terugsturen als het product niet aan mijn wensen voldoet?

Ja, dat is mogelijk. Je kunt het product binnen 14 dagen retour sturen. De kosten zijn voor eigen rekening. Lees hier meer over ruilen en retourneren.

Klantgegevens

Ik wil klant worden bij de webwinkel, hoe moet ik dat doen?

Je kunt klant worden door een account aan te maken. Met dit account kan je snel en eenvoudig bestellen. LiveHelfi registreert je als klant, waardoor je bij een volgend bezoek niet opnieuw jouw gegevens hoeft in te voeren.

Wat zijn de voordelen van een persoonlijke webwinkel account?

Je hoeft bij een volgend bezoek niet opnieuw je gegevens in te voeren. Je kunt ook de vorige bestellingen inzien.

Hoe kan ik een wijziging in mijn klantgegevens doorgeven?

Via "Mijn account", rechtsboven in het menu, kan je jouw accountgegevens wijzigen.

Klachten

Ik heb een klacht over een product of dienstverlening, wat moet ik doen?

Voor klachten over bezorging kun je telefonisch (+31 30 2271065) of per e-mail contact opnemen met de klantenservice zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Algemeen

Wat gebeurt er met de gegevens die ik invul?

Leest u hier meer over in ons privacy beleid.

Wat zijn de algemene voorwaarden van Helfi?
De Algemene Voorwaarden van LiveHelfi kan je hier lezen.

Heb ik garantie?

LiveHelfi voldoet aan de wettelijke garantie. Dat wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Wanneer een product niet voldoet aan de verwachtingen kan je het terugsturen of vragen om een vervangend product. Wanneer je het terugstuurt vergoeden we alle gemaakte kosten (aankoop en verzendkosten)