Voor 23.45 besteld, morgen in huis
Gratis bezorging >€100 in NL & BE
Aanbevolen Bulletproof Reseller
Gratis bezorging >€100 in NL & BE

Verzenden & Retourneren

Verzending

Vervoerders per land

PostNL: NL& BE.
DHL: AT, DE, HR, HU, PL, PT, RO, SI, SK.
DPD: CZ, DK, EE, FR, LI, LU, LT, LV, MC, SE.
UPS Standard: BG, CH, ES, FI, GB, GR, IE, IT, NO.
UPS Express: CY, MT.


Cut-off tijden 

  • PostNL
    Je bestelling wordt dezelfde dag verzonden wanneer je die op werkdagen voor 23.45 uur en op zaterdag voor 18.30 uur plaatst. Dit betekent dat een bestelling op zaterdag na 18.30 uur, pas op maandag ons distributiecentrum verlaat.
    PostNL bezorgt in Nederland niet op maandag.
  • DHL
    Je bestelling wordt dezelfde dag verzonden wanneer je die op werkdagen voor 22.00 uur en op zaterdag voor 18.30 uur plaatst. Dit betekent dat een bestelling op zaterdag na 18.30 uur, pas op maandag ons distributiecentrum verlaat.
  • DPD
    Je bestelling wordt dezelfde dag verzonden wanneer je die op werkdagen voor 22.00 uur plaatst. Dit betekent dat een bestelling op vrijdag na 22.00 uur, pas op maandag ons distributiecentrum verlaat.
  • UPS Standard & Express
    Je bestelling wordt dezelfde dag verzonden wanneer je die op werkdagen voor 16:00 uur plaatst. Dit betekent dat een bestelling op vrijdag na 16.00, pas op maandag ons distributiecentrum verlaat.

Verzendkosten en dagen onderweg

Wij maken geen winst op verzendkosten en berekenen alleen onze werkelijke kosten.

  Tarief
in €
Gratis
vanaf
Dagen
onderweg
AT 11,50 250 2
BE 6,30 100 1
BG 19,20 450 4-6
CH 24,99 500 2-3
CY 31,55 700 2-3
CZ 10,20 225 3
DE 6,50 100 2
DK 12,25 275 3
EE 21 450 4
ES(1) 14,90 325 3
ES(2) 27,80 650 3-6
FI 18 400 3-6
FR 11,60 175 3
GB 14,50 300 3-5
GR 20 450 4-8
HR 11,50 275 3
HU 12,50 300 3
IE 14 300 5
IT 15,50 350 3
LI 12,95 250 3
LT 15,30 350 4
LU 10,90 225 1
LV 18,55 400 4
MC 13,85 300 3
MT 37,10 800 2
NL 5,25 100 1
NO 22,75 500 2-11
PL 13,20 300 3
PT(1) 16,95 375 3
PT(2) 30,50 725 3-6
RO 15,25 350 3
SE 15,75 350 3
SI 16,50 375 3
SK 12 275 3

ES(1) = Spanje m.u.v. de Canarische Eilanden, de Balearen en Tenerife.
ES(2) = de Canarische Eilanden, de Balearen en Tenerife.
PT(1) = Portugal m.u.v. de Azoren en Madeira.
PT(2) = Azoren en Madeira.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Als je niet aanwezig bent op het moment dat je pakket wordt bezorgd, dan is dat terug te zien in de T&T. Als je pakket bij een afhaalpunt is gebracht hoort het adres in de T&T te worden vermeld. Er wordt geen briefje meer in de brievenbus gedaan, dus hou altijd goed de T&T in de gaten!

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja, dat kan. Je kunt een ander afleveradres opgeven bij jouw bestelling. Via "Mijn account" of in jouw winkelwagen kan je heel eenvoudig een alternatief afleveradres opgeven.

Levert de webwinkel ook bestellingen in het buitenland?

Ja, wij leveren binnen de EU.

Ik heb mijn bestelling niet op de afgesproken datum ontvangen. Wat nu?

Jouw bestelling wordt binnen 5 werkdagen geleverd, tenzij anders vermeld. In de Track & Trace die je van ons ontvangt kun je zien of het pakket is afgegeven op een afhaalpunt. Als je jouw bestelling niet tijdig hebt ontvangen kan je contact opnemen met de klantenservice.

De T&T zegt dat er bezorgd is, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

Bij afwezigheid worden pakketten soms ergens anders afgeleverd, maar dit wordt helaas niet altijd in de T&T aangegeven. Als je pakket dus zou zijn afgeleverd en je weet niet waar, laat het ons dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken weten. Wij hebben vier weken de tijd om een onderzoek te in te stellen. Hiervoor vragen vervoerders om een door de ontvanger ingevulde en ondertekende niet-ontvangen verklaring die we je zullen sturen. Stuur dit zo snel mogelijk weer naar ons terug, zodat we zo snel mogelijk het onderzoek voor je kunnen starten.

Mijn bestelling is beschadigd of incompleet.

Helaas kan het soms gebeuren dat een pakket beschadigd of incompleet aankomt. 

Neem je zending niet aan als deze zichtbare schade vertoont. Controleer bij ontvangst direct of de inhoud van je zending volledig en intact is.

Indien je ontdekt dat er schade is of producten ontbreken, maak dan een foto van:

  • de buitenkant van de doos
  • de binnenkant van de doos
  • het verzendlabel op de doos
  • de schade (gedetailleerd)

Stuur deze foto's dan direct naar onze klantenservice.

We hebben de informatie binnen 4 dagen nodig om de schade op tijd te kunnen melden bij de vervoerder.

Het niet indienen van een klacht of het niet opnemen van contact met ons heeft geen gevolgen voor de wettelijke garantie. Je kunt ons echter helpen onze eigen schadevergoeding tegenover het transportbedrijf en de transportverzekering geldig te maken.

We gaan het natuurlijk ook voor je oplossen.

Retouren

Wat te doen bij annuleren of retourneren?

Het annuleren van een bestelling is kosteloos zolang deze nog niet naar je onderweg is.

Als je de bestelling annuleert nadat deze naar je onderweg is, dan dien je het pakket bij bezorging te weigeren. Indien LiveHelfi reeds een betaling van je heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom zo snel mogelijk aan je terugbetalen, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat we de producten retour hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond de producten te hebben opgestuurd. Hou er rekening mee dat de verwerkingstijd van retouren zowel bij de vervoerder als in ons magazijn langer is dan bij gewone verzendingen.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Mocht hier sprake van zijn, dan mogen wij de schade in mindering brengen op het terug te storten bedrag.

Als je een product wilt omruilen, dan verzoeken wij om het product in de originele verpakking terug te sturen. Om alles administratief goed te kunnen verwerken vragen we je om een briefje met het ordernummer bij te voegen.

De kosten van retourneren zijn voor eigen rekening. Indien pakketten of producten retour gestuurd worden ligt de verantwoordelijkheid voor de verzending bij de consument.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde herroepingsformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht [3]. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping.

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht [4].

Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van:

  • producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;
  • producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
  • producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;

Retouradres:
Monta B.V.
t.a.v. LiveHelfi
Hooiweg 11
5165 NL Waspik
Nederland