Verzenden & Retourneren

Verzending

Vervoerders per land

PostNL: NL& BE.
DHL Parcel Connect: FR, HR, HU, PL, PT, RO, SI, SK.
DHL Pakket: AT, DE.
DPD: CZ, DK, EE, LU, LT, LV, MC, SE.
UPS Standard: BG, CH, ES, FI, GR, IE, IT, LI.
UPS Express: CY, MT.

Cut-off tijden 

• PostNL
  Je bestelling wordt dezelfde dag verzonden wanneer je die op werkdagen voor 23.45 uur en op zondag voor 17.00 uur plaatst.
• DHL Parcel Connect
  Je bestelling wordt dezelfde dag verzonden wanneer je die op werkdagen voor 16.00 uur plaatst. Dit betekent dat een bestelling op vrijdag na 16.00 uur, pas op maandag ons distributiecentrum verlaat.
• DHL Pakket
  Je bestelling wordt dezelfde dag verzonden wanneer je die op werkdagen voor 23.30 uur plaatst. Dit betekent dat een bestelling op vrijdag na 23.30 uur, pas op maandag ons distributiecentrum verlaat.
• DPD
  Je bestelling wordt dezelfde dag verzonden wanneer je die op werkdagen voor 23.45 uur plaatst. Dit betekent dat een bestelling op vrijdag na 23.45 uur, pas op maandag ons distributiecentrum verlaat.
• UPS Standard & Express
  Je bestelling wordt dezelfde dag verzonden wanneer je die op werkdagen voor 16:00 uur plaatst. Dit betekent dat een bestelling op vrijdag na 16.00, pas op maandag ons distributiecentrum verlaat.

Verzendkosten en dagen onderweg*

*Onvoorziene vertragingen bij de vervoerder kunnen altijd optreden, hier hebben wij helaas geen invloed op.

Wij maken geen winst op verzendkosten en berekenen alleen onze werkelijke kosten.

	Tarief in €	Gratis vanaf	Dagen onderweg
AT	8,75	275	2
BE	6,95	100	1
BG	19,20	450	4-6
CH*	24,99	525	2-3
CY	37,00	850	2-3
CZ	10,75	225	3
DE	6,95	100	2
DK	12,99	275	3
EE	21,75	450	4
ES(1)	14,95	325	3
ES(2)	29,75	650	3-6
FI	18	400	3-6
FR	11,95	250	3
GR	20	450	4-8
HR	11,99	275	3
HU	12,50	300	3
IE	14	300	5
IT	15,50	350	3
LI	22,60	500	3
LT	15,99	350	4
LU	11,50	275	1
LV	19,50	400	4
MC	14,50	300	3
MT	37,55	800	2
NL	5,95	100	1
PL	15,99	350	5
PT(1)	15,50	375	3
PT(2)	36,50	750	3-6
RO	15,75	350	3
SE	15,75	350	3
SI	12,75	275	3
SK	12.75	275	3

ES(1) = Spanje m.u.v. de Canarische Eilanden, de Balearen en Tenerife.
ES(2) = de Canarische Eilanden, de Balearen en Tenerife.
PT(1) = Portugal m.u.v. de Azoren en Madeira.
PT(2) = Azoren en Madeira.

CH *Let op: de douane kan extra kosten in rekening brengen.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Als je niet aanwezig bent op het moment dat je pakket wordt bezorgd, dan is dat terug te zien in de T&T. Als je pakket bij een afhaalpunt is gebracht hoort het adres in de T&T te worden vermeld. Er wordt geen briefje meer in de brievenbus gedaan, dus hou altijd goed de T&T in de gaten!

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja, dat kan. Je kunt een ander afleveradres opgeven bij jouw bestelling. Via "Mijn account" of in jouw winkelwagen kan je heel eenvoudig een alternatief afleveradres opgeven.

Levert de webwinkel ook bestellingen in het buitenland?

Ja, wij leveren binnen de EU.

Ik heb mijn bestelling niet op de afgesproken datum ontvangen. Wat nu?

Jouw bestelling wordt binnen 5 werkdagen geleverd, tenzij anders vermeld. In de Track & Trace die je van ons ontvangt kun je zien of het pakket is afgegeven op een afhaalpunt. Als je jouw bestelling niet tijdig hebt ontvangen kan je contact opnemen met de klantenservice.

De T&T zegt dat er bezorgd is, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

Bij afwezigheid worden pakketten soms ergens anders afgeleverd, maar dit wordt helaas niet altijd in de T&T aangegeven. Als je pakket dus zou zijn afgeleverd en je weet niet waar, laat het ons dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken weten. Wij hebben vier weken de tijd om een onderzoek te in te stellen. Hiervoor vragen vervoerders om een door de ontvanger ingevulde en ondertekende niet-ontvangen verklaring die we je zullen sturen. Stuur dit zo snel mogelijk weer naar ons terug, zodat we zo snel mogelijk het onderzoek voor je kunnen starten.

Mijn bestelling is beschadigd of incompleet.

Helaas kan het soms gebeuren dat een pakket beschadigd of incompleet aankomt. 

Neem je zending niet aan als deze zichtbare schade vertoont. Controleer bij ontvangst direct of de inhoud van je zending volledig en intact is.

Indien je na ontvangst ontdekt dat er schade is of producten ontbreken, maak dan een foto van:

• de buitenkant van de doos
• de binnenkant van de doos
• het verzendlabel op de doos
• de schade (gedetailleerd)

Stuur deze foto's dan direct naar onze klantenservice, zodat we zo snel mogelijk met een oplossing kunnen komen. Bewaar de doos en de producten tot we op je bericht hebben gereageerd.

We hebben de informatie binnen 4 dagen nodig om de schade op tijd te kunnen melden bij de vervoerder.

Het niet indienen van een klacht of het niet opnemen van contact met ons heeft geen gevolgen voor de wettelijke garantie. Je kunt ons echter helpen onze eigen schadevergoeding tegenover het transportbedrijf en de transportverzekering geldig te maken.

Ik heb vragen over de kwaliteit van mijn ontvangen product

Hoewel wij onze producten met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandelen, kan het soms helaas toch gebeuren dat er iets niet orde is. Als je je zorgen maakt over de kwaliteit van een geleverd product, laat het ons dan zo snel mogelijk weten! Wij gaan het oplossen, maar willen het ook goed onderzoeken. Geef zo duidelijk mogelijk aan wat er aan de hand is. Stuur ook duidelijke foto’s mee van het product, van de verpakking, van de houdbaarheidsdatum en de Batch-code. Bewaar het product tot we op je bericht hebben gereageerd.

Retourneren en annuleren

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of email). op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde herroepingsformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Wanneer je de herroeping bij ons indient, sturen wij je onverwijld per e-mail een ontvangstbevestiging van deze herroeping.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat we de producten retour hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond de producten naar ons onderweg zijn. 

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop van:

• producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;
• producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
• producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken.

Wat te doen bij annuleren?

Neem zo snel mogelijk per e-mail contact op met de klantenservice. Het annuleren van een bestelling is kosteloos:

• zolang het pakket nog niet naar je onderweg is
• indien je het pakket bij bezorging aan de deur weigert (wij nemen dan de retourkosten voor onze rekening)

De kosten van het retour zenden van een geannuleerde bestelling komen voor jouw rekening als je het pakket hebt aangenomen.

Wat te doen bij retourneren?

Als je een product of bestelling wilt retourneren, dan verzoeken wij je om de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop je ons de annulering van deze overeenkomst meedeelt, in de originele verpakking terug te sturen.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Mocht hier sprake van zijn, dan mogen wij de schade in mindering brengen op het terug te storten bedrag.

De kosten van retourneren zijn voor eigen rekening. 

Je kunt je retour op 2 manieren regelen:

1. Je kunt je retour regelen via onze website. Het voordeel hiervan is dat wij het aankoopbedrag terug kunnen storten of een ander product kunnen toesturen zodra wij in de tracking link kunnen zien dat het pakket onderweg terug is naar ons magazijn.
   Bij het retourmelden voer je het ordernummer en het emailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst, plus de reden van retoursturen. In het veld voor opmerkingen geef je aan of je het aankoopbedrag terug wilt hebben of een vervangend product toegestuurd wilt krijgen. Na het online afrekenen van het retourlabel, kun je deze downloaden. Plak daarna het retourlabel op het pakket.
   De kosten die wij in rekening brengen voor een retourlabel verschillen per land. Zie de tabel bij de paragraaf Verzendkosten voor een overzicht van de tarieven per land.

2. Je kunt het retourneren ook zelf regelen. In dat geval ligt de verantwoordelijkheid voor retourzending geheel bij jou.
   Informeer ons per Email en schrijf het onderstaande adres op de doos.
   Om alles administratief goed te kunnen verwerken vragen we je om een briefje bij te voegen met daarop het ordernummer en of je een terugbetaling of een vervangend artikel zou willen ontvangen.
   We storten het aankoopbedrag terug zodra we je retour hebben ontvangen in ons magazijn. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van retouren zowel bij de vervoerder als in ons magazijn langer is dan bij gewone verzendingen. 

   Monta B.V.
   t.a.v. LiveHelfi
   Hooiweg 11
   5165 NL Waspik
   Nederland