Verzenden & Retourneren

Verzending

Verwerking bestelling en vervoerder per land

Je bestelling wordt dezelfde dag in ons distributiecentrum verwerkt en overgedragen aan de vervoerder als je deze vóór de cut-off tijd hieronder hebt geplaatst. Bestellingen die na de cut-off tijd op vrijdag worden geplaatst, worden pas op maandag overgedragen aan de vervoerder.

Vervoerder & land	Op werkdagen	Weekend of feestdagen
Post NL NL& BE	23:45 uur	Geen verwerking op zaterdag en feestdagen. Zondag 17:00 uur.
DHL Parcel Connect FR, HR, HU, PL, PT, RO, SI, SK	16:00 uur	Geen verwerking
DHL Paket  AT, DE	23:30 uur	Geen verwerking
DPD CZ, DK, EE, LU, LT, LV, SE	23:45 uur	Geen verwerking
UPS Standard /Express BG, CH, ES, FI, GR, IE, IT, CY, MT	16:00 uur	Geen verwerking

 

Verzendkosten en indicatie levertijd

De onderstaande tabel toont de verzendkosten en een indicatie van de levertijd vanaf het moment dat de vervoerder je bestelling ontvangt. 

Wij maken geen winst op verzendkosten en berekenen alleen onze werkelijke kosten.

	Tarief in €	Gratis vanaf	Werkdagen onderweg
AT	8,75	200	2
BE	6,95	100	1
BG	19,20	450	4-6
CH*	24,99	525	2-3
CY	37,00	850	2-3
CZ	10,75	225	3
DE	6,95	100	2
DK	12,99	275	3
EE	21,75	450	4
ES(1)	14,95	325	3
ES(2)*	29,75	650	3-6
FI	18	400	3-6
FR	11,95	250	3
GR	20	450	4-8
HR	11,99	275	3
HU	12,50	300	3
IE	14	300	5
IT	15,50	350	3
LT	15,99	350	4
LU	11,50	275	1
LV	19,50	400	4
MT	37,55	800	2
NL	5,95	100	1
PL	15,99	350	5
PT(1)	15,50	375	3
PT(2)	36,50	750	3-6
RO	15,75	350	3
SE	15,75	350	3
SI	12,75	275	3
SK	12.75	275	3

ES(1) = Spanje m.u.v. de Canarische Eilanden, de Balearen en Tenerife.
ES(2) = de Canarische Eilanden, de Balearen en Tenerife.
PT(1) = Portugal m.u.v. de Azoren en Madeira.
PT(2) = Azoren en Madeira.

*CH & Canarische Eilanden: Houd er rekening mee dat de douane je extra kosten in rekening kan brengen.

Adresnauwkeurigheid

Wij leveren alleen binnen de EU. Als je foutmeldingen ziet bij het invullen van je adres, kan het zijn dat je locatie buiten het bezorggebied van de vervoerder ligt.

Heeft je adres geen straat + huisnummer, voer dan je huisnaam in bij "Straat" en gebruik "0" als huisnummer.

Controleer altijd goed je verzendgegevens bij het afrekenen. Als een onvolledig of foutief adres is opgegeven, kan je pakket vertraagd, teruggestuurd of zelfs kwijt raken.

Als het pakket verloren gaat door een verkeerd opgegeven adres, kunnen wij helaas geen terugbetaling doen (inclusief producten en verzendkosten).

Gemiste leveringen

Als je niet thuis bent tijdens de levering, controleer dan je trackinglink. Je pakket kan naar een afhaalpunt worden doorgestuurd. Fysieke afleverberichten worden niet altijd meer achtergelaten, raadpleeg daarom altijd de trackingpagina.

Vertraagde bestellingen & trackingproblemen

Is je bestelling niet aangekomen binnen 5 werkdagen na de aangegeven levertijd, controleer dan de trackinglink. Als het pakket is gemarkeerd als geleverd maar je hebt het niet ontvangen, neem dan binnen 2 weken contact met ons op. We starten dan een onderzoek en kunnen een ondertekende verklaring van niet-ontvangst vragen. Vergeet niet je ordernummer door te geven.

Beschadigde of onvolledige zendingen

Als je pakket beschadigd of onvolledig is, maak dan de volgende foto’s:

• De buitenkant van de doos
• De binnenkant van de doos
• Het verzendlabel
• Zichtbare schade (close-up)

Stuur deze binnen 4 dagen na levering naar onze klantenservice, samen met je ordernummer. Bewaar alle verpakkingen totdat wij reageren.

Geen klacht indienen of geen contact opnemen doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie. Wel helpt het ons onze eigen claims in te dienen bij de vervoerder of transportverzekering.

Productkwaliteit

Wij staan voor uitzonderlijke kwaliteit. Mocht je je echter zorgen maken over een ontvangen product, stuur ons dan zo snel mogelijk een bericht met duidelijke foto’s van:

• Het product
• De verpakking
• Houdbaarheidsdatum
• Batchcode

Wij onderzoeken en lossen het probleem zo snel mogelijk op. Bewaar het product totdat wij reageren.

Retourneren

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of email). op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Wanneer je de herroeping bij ons indient, sturen wij je onverwijld per e-mail een ontvangstbevestiging van deze herroeping.

Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop van:

• producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;
• producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
• producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken.

Terugbetaling

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen terug die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief verzendkosten om het product bij jou te krijgen (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat we de producten retour hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond de producten naar ons onderweg zijn. 

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Hoe te retourneren

De kosten voor het retourneren van een geannuleerde bestelling komen voor jouw rekening als je het pakket hebt aangenomen. 

Retourneer de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons de herroeping van de overeenkomst meedeelt.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Mocht hier sprake van zijn, dan mogen wij de schade in mindering brengen op het terug te storten bedrag.

1. Je kunt je retour regelen via onze website.
   Het voordeel hiervan is dat wij het aankoopbedrag terug kunnen storten of een ander product kunnen toesturen zodra wij in de tracking link kunnen zien dat het pakket onderweg terug is naar ons magazijn.
   
   Bij het retourmelden voer je het ordernummer en het emailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst, plus de reden van retourneren. In het veld voor opmerkingen geef je aan of je het aankoopbedrag terug wilt hebben of een vervangend product toegestuurd wilt krijgen. Na het online afrekenen van het retourlabel, kun je deze downloaden. Plak daarna het retourlabel op het pakket.
   
   De kosten die wij in rekening brengen voor een retourlabel verschillen per land. Zie de tabel hierboven voor een overzicht van de tarieven per land.
   
   

2. Je kunt het retourneren zelf regelen.
   In dat geval ligt de verantwoordelijkheid voor de retourzending geheel bij jou.
   Informeer ons per Email en schrijf onderstaand adres op de doos.
   Om alles administratief goed te kunnen verwerken vragen we je om een briefje bij te voegen met daarop het ordernummer en of je een terugbetaling of een vervangend artikel zou willen ontvangen. 
   
   Monta B.V.
   t.a.v. LiveHelfi
   Hooiweg 11
   5165 NL Waspik
   Nederland