translation missing: nl.general.accessibility.skip_to_content
Voor 23.00 besteld, morgen in huis
Gratis bezorging vanaf €80 in NL & BE
Aanbevolen Bulletproof Reseller
Voor 23.00 besteld, morgen in huis

Verzenden & Retourneren

Verzending

Doordat Nederland in lockdown is, zien wij een toename van het aantal online bestellingen. Alle vervoerders zitten momenteel op hun maximale capaciteit. Zij kunnen daardoor langer nodig hebben voor een bezorging.

Wij vragen om je begrip.

Wat zijn de levertijden?

Als je voor 23:00 uur bestelt, wordt jouw order dezelfde werkdag verzonden. Voor levering van de producten werken wij met Active Ants in Nieuwegein. 

Verwachte levertijd in Europa:

  • 24 uur
    NL, BE, LU
  • 48 uur
    BG, CY, DE, DK, EE, FR, GR, HR, LT, LV, MC, RO, SI, SK
  • 72 uur
    AT, CH, CZ, ES, GB, HU, IE, IT, PL, PI, SE
  • Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

    Als je niet aanwezig bent op het moment dat de postbode met jouw bestelling (pakket) komt, ontvang je een kennisgeving. Op de website van de vervoerder kun je vervolgens aangeven wanneer de bezorging wel uitkomt.

    Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

    Ja, dat kan. Je kunt een ander afleveradres opgeven bij jouw bestelling. Via "Mijn account" of in jouw winkelwagen kan je heel eenvoudig een alternatief afleveradres opgeven.

    Levert de webwinkel ook bestellingen in het buitenland?

    Ja, wij leveren binnen de EU.

    Ik heb mijn bestelling niet op de afgesproken datum ontvangen. Wat nu?

    Jouw bestelling wordt binnen 5 werkdagen geleverd, tenzij anders vermeld. Als je jouw bestelling niet tijdig hebt ontvangen, kan je contact opnemen met de klantenservice.

    Wat zijn de verzendkosten?

    Wij maken geen winst op verzendkosten en berekenen alleen onze werkelijke kosten.
    Swipe op mobiel de tabel naar rechts om de drempel voor gratis bezorging te zien.

    in
    0-2
    kg
    2-5
    kg
    5-10
    kg
    Gratis
    boven
    AT 10,10 10,10 10,10 175
    BE 6,75 6,75 6,75 80
    BG 19,20 19,20 20,35 500
    CH 19,70 24,45 28,85 500
    CY 20,40 20,40 32,35 500
    CZ 10,90 10,90 10,90 175
    DE 6,25 6,25 6,25 90
    DK 6,85 8,10 9,45 175
    EE 15,30 15,30 15,30 250
    ES 15,45 15,45 15,45 250
    FI 11,20 18,90 21,60 250
    FR 7,45 10,70 12,50 175
    GB 12,75 12,75 12,75 300
    GR 17,90 17,90 19,00 500
    HR 17,90 17,90 19,00 500
    HU 10,60 15,60 18,60 250
    IE 16,00 16,00 16,00 250
    IT 10,45 17,60 20,15 250
    LI 44,25 58,60 81,65 800
    LT 18,80 18,80 18,80 500
    LU 9,10 9,10 11,30 175
    LV 17,90 17,90 19,00 500
    MC 15,50 15,50 15,50 500
    MT 20,40 20,40 32,40 500
    NL 5,35 5,35 5,35 80
    PL 7,60 9,95 11,50 175
    PT 11,00 18,00 23,00 500
    RO 17,90 17,90 19,00 500
    SE 12,75 12,75 12,75 250
    SI 17,25 17,25 17,25 500
    SK 17,25 17,25 17,25 500

    Je kunt de verwachte verzendkosten eenvoudig controleren in je winkelwagen. Klik op verzendkosten berekenen en voer land en postcode in.

    Retouren

    Wat te doen bij annuleren of retourneren?

    Het annuleren van een bestelling is kosteloos zolang deze nog niet naar je onderweg is.

    Als je de bestelling annuleert nadat deze naar je onderweg is, dan dien je het pakket bij bezorging te weigeren. Indien LiveHelfi reeds een betaling van je heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom zo snel mogelijk aan je terugbetalen, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat we de producten retour hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond de producten te hebben opgestuurd.

    Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Mocht hier sprake van zijn, dan mogen wij de schade in mindering brengen op het terug te storten bedrag.

    De kosten van retourneren zijn voor eigen rekening. Indien pakketten of producten retour gestuurd worden ligt de verantwoordelijkheid voor de verzending bij de consument.

    Herroepingsrecht

    Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde herroepingsformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht [3]. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

    Gevolgen van de herroeping.

    Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht [4].

    Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van:

    • producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;
    • producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
    • producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;

    Retouradres:
    Active Ants B.V.
    t.a.v. LiveHelfi
    Zeelandhaven 6
    3433 PL Nieuwegein